Minulý rok sme rodinným známym kúpili dve letenky z Bratislavy do Bologny. Všetko vyzeralo fajn až kým nám nezavolali z Bologne, že im zrušili let a nemajú náhradu. Museli sa dostať domov komplikovane vlakom a autobusom, takže z komfortného výletu to bola vcelku nepríjemná skúsenosť. V teoretickej rovine sme vedeli, že by sme mohli žiadať nárok od odškodnenie, netušili sme však, ako postupovať, kde vôbec začať a o akej sume vôbec hovoríme.
Po chvíľke googlenia sme našli firmu Vaše nároky.sk, v rýchlosti naštudovali postup, vyplnili rýchlu žiadosť a boli sme zvedaví na odpoveď. Onedlho sa ozval jeden zo spolupracujúcich právnikov s tým, že prípad vedia prevziať a ak máme záujem, môžeme vyplniť potrebné doklady online. Nechceli sme nič riskovať ani platiť za žiadnu službu, takže nám vcelku vyhovoval systém, ktorý ponúkajú – ak niečo získate, dostanete peniaze na účet a oni si nechajú províziu. Ak by sme nič nezískali, nič neplatíme. Okej, žiaden risk, ideme do toho 🙂
Na koľko máme nárok? Netušíme…
…ale rýchlo to zisťujeme: Pokiaľ meškanie letu nebolo spôsobené mimoriadnymi okolnosťami (napr. nepriaznivé počasie, štrajky zamestnancov na letisku, politické nepokoje či zrážka lietadla s vtákmi), odvíja sa výška odškodnenia stanovená Európskou úniou od vzdialenosti daného letu:
- let kratší ako 1 500 km = 250 eur
- let dlhší ako 1 500 km v rámci EÚ, Nórska, Islandu a Švajčiarska alebo mimo EÚ u letu v rozmedzí od 1 500 km do 3 500 km = 400 eur
- let dlhší ako 3 500 km = 600 eur
Za zmeškaný či zrušený let máte nárok na kompenzáciu od 250 do 600 eur. Je jedno, či vám let mešká, lebo je technický problém v lietadle alebo meškal už predchádzajúci let.
4 kroky k finančnej kompenzácii za náš zrušený let
V prvom kroku treba zadať prípad do systému, aby sa naň pozreli právnici. Všetko sa dá riešiť pohodlne online, zvládnete to vyplniť za menej ako 10 minút – stačí zadať pár základných osobných údajov (meno, e-mail, telefónne číslo), v rýchlosti popísať prípad, doložiť letenky a do 48 hodín máte odpoveď, či máte nárok na finančnú kompenzáciu. Tým, že sa dnes informácie o jednotlivých letoch dajú ľahko overiť aj spätne, nepotrebujete nahrávať žiadne extrémne množstvo dokladov. A teraz to najlepšie – ak sa vám aj v minulosti stalo, že vám meškal let alebo vám ho zrušili a až teraz ste sa dozvedeli, že máte nárok na finančné odškodnenie, môžete si nechať overiť váš prípad až 2 roky spätne!
Druhý krok – keď sme všetko vyklikali, stačilo počkať – na druhý pracovný deň prišlo interné posúdenie právnikov a dohodli sme províziu – ak prípad prevezmú a budú úspešní, získanú čiastku nám pošlú na účet a nechajú si z toho 25% províziu (iba o províziu bez DPH, takže poplatok je reálne 30%). Avšak v prípade, že by bol spor neúspešný, my neplatíme žiadne poplatky ani náklady na právnikov ani náklady na súdne konanie – všetko znáša firma Vaše nároky.sk. To mi príde vcelku fér…
V treťom kroku je potrebné online podpísať doklady – nemusíte sa obávať, nepotrebujete zaručený elektronický podpis – príde vám link a tam myšou vytvoríte virtuálny podpis. Navyše je k dispozícii aj videonávod, ako na to. Pre každého cestujúceho, ktorý sa dožaduje nároku, je potrebné podpísať doklady samostatne (ak ste leteli dvaja spolu, musí každý podpísať online doklady za seba). Doklady zahŕňajú plnú moc na zastupovanie v danom prípade (v slovenskom aj anglickom jazyku) a zmluva s firmou vašenároky.cz. Zmluvy aj plná moc sú krátke a zrozumiteľne písané, žiadne malé písmenká 🙂
Onedlho sme dostali info od advokáta spolupracujúceho s Vaše nároky.sk, že všetky dokumenty dorazili a môže nás začať právne zastupovať vo veci uplatnenia nároku voči spoločnosti Ryanair – ide o tzv. predžalobnú výzvu. Najskôr požiada advokát protistranu (Ryanair) o dobrovoľné uhradenie čiastky, ktorú od nich vymáhame za zrušený let. Pri odmietnutí alebo pasivite z ich strany môže prísť k návrhu na súdne konanie. To nám môže byť prakticky jedno, plnú moc máme odovzdanú a je na právnikovi, aby si teraz robil svoju prácu – my teraz už len čakáme 🙂
Celý proces môže trvať týždne až mesiace, leteckí dopravcovia majú pomerne štedré lehoty na odpovedanie. Ak by došlo k súdnemu sporu, môže to byť ešte dlhšie. Vývoj prípadu môžete sledovať online, takže nemusíte niekam volať ani písať, ak sa chcete priebežne informovať. Nám peniaze z vyhraného sporu dorazili o niekoľko mesiacov na súkromný účet a musím povedať, že to bol príjemný pocit, keď v jedno slnečné populodnie pípla správa so sumou 500 eur 🙂 Vaše nároky.sk nám tak pomohli vymôcť okrem vrátania peňazí za zrušený let aj odškodnenie za tento zrušený let.
Tak čo, vyskúšate to aj vy? Kedy môžete mať nárok na finančnú náhradu zo strany leteckého dopravcu?
- Meškajúci let
- Zrušený let
- Nestihnutie nadväzujúceho spojenia
- Odoprenie nástupu
- Stratená aleo poškodená batožina
- Presmerovanie letu
Držíme palce 🙂