Využívate letecký spôsob dopravy? Čo robiť v prípade, že vám prepravca nečakane zruší váš let? V tejto časti nášho právneho servisu s JUDr. Ing. Monikou Rehákovou sa budeme venovať práve tejto otázke.
V prípade, ak bol váš let zrušený, máte v zmysle príslušných európskych predpisov nároky, ktoré si voči leteckému dopravcovi môžete uplatniť.
Stručný opis podmienok a následných nárokov
Zrušenie letu znamená neuskutočnenie letu, ktorý bol predtým plánovaný, a na ktorý bolo aspoň jedno miesto rezervované. Ak váš prípad spĺňa nasledovné podmienky:
- môj let bol zrušený
- môj let odlieta:
- z letiska na umiestneného na území členského štátu EÚ alebo
- z letiska umiestneného v tretej krajine na letisko, ktoré sa nachádza na území členského štátu, ak prevádzkujúcim leteckým dopravcom je dopravcom spoločenstva;
máte nárok na:
- výber z alternatív:
- úhrady nákladov na letenku/spiatočným letom
- presmerovaním letu pri najbližšej príležitosti
- presmerovaním letu v neskoršom dátume podľa Vášho želania
- bezplatné jedlo a občerstvenie, dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily
- hotelové ubytovanie, prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (v prípade ak je nutný pobyt na jednu a viac nocí)
a za splnenia ďalších podmienok aj
- náhradu vo výške 250 eur až 600 eur (v závislosti od typu letu (v rámci EÚ/ mimo EÚ) a vzdialenosti letu).
V prípade zrušenia letu prevádzkujúci letecký dopravca poskytne cestujúcemu možnosť vybrať si medzi:
- § úhradou úplných nákladov na letenku v cene, za ktorú bola kúpená, za časť alebo časti nevykonanej cesty a za časť alebo časti už vykonanej cesty, ak let už naďalej neslúži účelu vo vzťahu k pôvodnému cestovnému plánu cestujúceho alebo v spojení s ním, do siedmich dní,
- § spiatočným letom do prvého miesta odletu pri najbližšej príležitosti;
- presmerovaním za porovnateľných prepravných podmienok na ich konečné cieľové miesto pri najbližšej príležitosti
alebo
- presmerovaním za porovnateľných prepravných podmienok na ich konečné cieľové miesto v neskoršom dátume podľa želania cestujúceho, za predpokladu voľných miest.
A cestujúcim sa bezplatne ponúkne:
- jedlo a občerstvenie zodpovedajúce času čakania;
- dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily.
ako aj v prípade presmerovania, keď podľa reálneho odhadu čas odletu pre nový let je aspoň deň po odlete plánovanom pre zrušený let, hotelové ubytovanie v prípadoch:
- keď je nutný pobyt jednu noc alebo viac nocí, alebo
- § keď je nutný pobyt dodatočný k pobytu, ktorý predpokladal cestujúci;
prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (hotel alebo iné). A za predpokladu, že zrušenie letu nie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nedalo zabrániť a cestujúci:
- neboli informovaní o zrušení letu aspoň dva týždne pred plánovaným časom odletu; alebo
- neboli informovaní o zrušení v časovom úseku od dvoch týždňov do siedmich dní pred plánovaným časom odletu a nebolo im ponúknuté presmerovanie, ktoré im umožní odletieť maximálne dve hodiny pred plánovaným časom odletu a dosiahnuť konečné cieľové miesto maximálne štyri hodiny po plánovanom čase príletu;
- neboli informovaní o zrušení do siedmich dní pred plánovaným časom odletu a nebolo im ponúknuté presmerovanie, ktoré im umožní odletieť maximálne hodinu pred plánovaným časom odletu a dosiahnuť konečné cieľové miesto maximálne dve hodiny po plánovanom čase príletu;
majú právo na náhradu od prevádzkujúceho leteckého dopravcu a to pri letoch v rámci EÚ:
- v prípade letov na vzdialenosť 1 500 km alebo menej vo výške 250 eur;
- v prípade letov na vzdialenosť nad 1 500 km vo výške 400 eur;
a pri letoch medzi letiskom EÚ a letiskom mimo EÚ:
- v prípade letov na vzdialenosť 1 500 km alebo menej vo výške 250 eur;
- v prípade letov na vzdialenosť od 1 500 km do 3 500 km vo výške 400 eur;
- v prípade letov na vzdialenosť viac ako 3 500 km vo výške 600 eur;
Prevádzkujúci letecký dopravca nie je povinný platiť náhradu, ak môže preukázať, že zrušenie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nedalo zabrániť ani vtedy, keď boli prijaté všetky primerané opatrenia.
Radíme
Prevádzkujúci letecký dopravca má vo vzťahu k cestujúcim informačné povinnosti vo vzťahu k pravidlám náhrady a pomoci. Žiadajte si pri odbavovacom pulte alebo nástupnom východe o písomné informácie o Vašich právach (náhrade a pomoci). Ak sa domnievate, že máte oprávnenú sťažnosť na leteckú spoločnosť môžete postupovať podľa nasledovného postupu.
Autor: JUDr. Ing. Monika Reháková, advokátka