Využívate letecký spôsob dopravy? Čo robiť v prípade, že vám prepravca odmietne váš nástup do lietadla? V tejto časti nášho právneho servisu s JUDr. Ing. Monikou Rehákovou sa budeme venovať práve tejto otázke.
Práva cestujúcich v prípade odmietnutia nástupu do lietadla
V prípade, ak bol váš nástup do lietadla leteckou spoločnosťou odmietnutý, máte v zmysle príslušných európskych predpisov nároky, ktoré si voči leteckému dopravcovi môžete uplatniť.
Stručný opis podmienok a následných nárokov
Ak váš prípad spĺňa nasledovné podmienky:
- bol mi odmietnutý nástup do lietadla
- môj let odlieta:
- z letiska na umiestneného na území členského štátu EÚ alebo
- z letiska umiestneného v tretej krajine na letisko, ktoré sa nachádza na území členského štátu, ak prevádzkujúcim leteckým dopravcom je dopravcom spoločenstva;
- splnil som podmienky prezentovania sa na nástup do lietadla (check-in);
- môj nástup do lietadla nebol odmietnutý v súvislosti so zdravím, bezpečnosťou alebo ochranou, alebo nedostatočnými cestovnými dokladmi;
máte nárok na:
- náhradu vo výške 250 eur až 600 eur (v závislosti od typu letu či už v rámci EÚ alebo mimo EÚ a vzdialenosti letu),
- výber z alternatív:
- úhrady nákladov na letenku/spiatočným letom
- presmerovaním letu pri najbližšej príležitosti
- presmerovaním letu v neskoršom dátume podľa Vášho želania
- bezplatné jedlo a občerstvenie, dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily
- hotelové ubytovanie, prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (v prípade ak je nutný pobyt na jednu a viac nocí).
Odmietnutie nástupu do lietadla znamená odmietnutie prepravy cestujúcich, hoci sa prezentovali na nástup (check-in) podľa nasledovných podmienok:
- majú potvrdenú rezerváciu na príslušný let a s výnimkou prípadu zrušenia letu, sa dostavili na odbavenie, § ako je určené a v čase, ktorý vopred písomne (vrátane elektronických prostriedkov) stanovil letecký dopravca, cestovná kancelária alebo splnomocnený cestovný agent, alebo ak nie je stanovený žiadny čas, § najneskôr 45 minút pred uverejneným časom odletu; alebo
- boli leteckým dopravcom alebo cestovnou kanceláriou prepísaní z letu, na ktorý mali rezerváciu na iný let, bez ohľadu na dôvody, okrem prípadov, keď existujú oprávnené dôvody na odmietnutie nástupu do lietadla v súvislosti so zdravím, bezpečnosťou alebo ochranou, alebo nedostatočnými cestovnými dokumentmi.
Váš nárok na náhradu
Ak je cestujúcim proti ich vôli odmietnutý nástup do lietadla, prevádzkujúci letecký dopravca im ihneď poskytne náhradu:
Lety v rámci EÚ:
- v prípade letov na vzdialenosť 1 500 km alebo menej vo výške 250 eur;
- v prípade letov na vzdialenosť nad 1 500 km vo výške 400 eur;
Lety medzi letiskom v EÚ a letiskom mimo EÚ:
- v prípade letov na vzdialenosť 1 500 km alebo menej vo výške 250 eur;
- v prípade letov na vzdialenosť od 1 500 km do 3 500 km vo výške 400 eur;
- v prípade letov na vzdialenosť viac ako 3 500 km vo výške 600 eur;
a poskytne im možnosť vybrať si medzi:
- § úhradou úplných nákladov na letenku v cene, za ktorú bola kúpená, za časť alebo časti nevykonanej cesty a za časť alebo časti už vykonanej cesty, ak let už naďalej neslúži účelu vo vzťahu k pôvodnému cestovnému plánu cestujúceho alebo v spojení s ním, do siedmich dní, § spiatočným letom do prvého miesta odletu pri najbližšej príležitosti; alebo
- presmerovaním za porovnateľných prepravných podmienok na ich konečné cieľové miesto pri najbližšej príležitosti; alebo
- presmerovaním za porovnateľných prepravných podmienok na ich konečné cieľové miesto v neskoršom dátume podľa želania cestujúceho, za predpokladu voľných miest.
A cestujúcim sa bezplatne ponúkne:
- jedlo a občerstvenie zodpovedajúce času čakania;
- hotelové ubytovanie v prípadoch: § keď je nutný pobyt jednu noc alebo viac nocí, alebo § keď je nutný pobyt dodatočný k pobytu, ktorý predpokladal cestujúci;
- prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (hotel alebo iné).
Okrem toho sa cestujúcemu bezplatne ponúknu dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily.
Ponúknuté presmerovanie a možnosť zníženia náhrady
Keď sa cestujúcim ponúkne presmerovanie do ich cieľového miesta náhradným letom, ktorého čas príletu nepresiahne plánovaný čas príletu pôvodne rezervovaného letu v súvislosti s:
Letmi v rámci EÚ:
- o dve hodiny v súvislosti s letmi v rámci EÚ na vzdialenosť 1 500 km alebo menej;
- o tri hodiny alebo viac v súvislosti s letmi v rámci EÚ nad 1 500 km
Letmi medzi letiskom v EÚ a letiskom mimo EÚ:
- o dve hodiny na vzdialenosť 1 500 km alebo menej;
- o tri hodiny alebo viac na vzdialenosť od 1 500 km do 3 500 km;
- o štyri hodiny na vzdialenosť nad 3 500 km;
prevádzkujúci letecký dopravca môže cestujúcim znížiť náhradu o 50 %.
Radíme
Prevádzkujúci letecký dopravca má vo vzťahu k cestujúcim informačné povinnosti vo vzťahu k pravidlám náhrady a pomoci. Žiadajte si pri odbavovacom pulte alebo nástupnom východe o písomné informácie o vašich právach (náhrade a pomoci). Ak sa domnievate, že máte oprávnenú sťažnosť na leteckú spoločnosť môžete postupovať podľa nasledovného postupu.
Autor: JUDr. Ing. Monika Reháková, advokátka