Vedeli ste, že ak vám lietadlo mešká dlhšie ako 3 hodiny, máte nárok na náhradu vo výške 250 až 600 Eur podľa letovej vzdialenosti? Ako si uplatniť nárok na finančnú náhradu? Aký formulár použiť a ako postupovať?
V prípade odmietnutia nástupu do lietadla, zrušenia letu alebo meškania do cieľového miesta (uvedeného na vašej letenke), ktoré je dlhšie ako 3 hodiny, máte nárok na náhradu vo výške 250 až 600 Eur podľa letovej vzdialenosti. Tento nárok vám vzniká ak:
- odlietate z ľubovoľného letiska v EÚ
- prilietate do EÚ s leteckou spoločnosťou z EÚ, resp. z Nórska, Švajčiarska alebo Islandu
Finančná kompenzácia je rôzna podľa toho, či ide o let v rámci EÚ a podľa toho, aký dlhý je let. Lety v rámci EÚ:
- 1 500 km alebo menej = 250 Eur
- viac ako 1 500 km = 400 Eur
Lety medzi letiskom v EÚ a letiskom mimo EÚ:
- 1 500 km alebo menej = 250 EUR
- 1 500 km až 3 500 km = 400 EUR
- viac ako 3 500 km = 600 EUR
V prípade, že vám dopravca ponúkne náhradný let s podobným časovým rozvrhom, môže byť náhrada znížená o 50 %. V prípade zrušenia letu vám nevznikne právo na náhradu, ak:
- bolo zrušenie spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nedalo zabrániť – napr. veľmi nepriaznivé počasie
- vás spoločnosť o zrušení letu informovala 2 týždne pred plánovaným časom odletu
- vám bol ponúknutý náhradný let s podobným časovým rozvrhom ako pôvodný let.
Aj keď vám v prípade meškania z dôvodu mimoriadnych okolností nevzniká právo na finančnú náhradu, letecký prepravca je povinný vám ponúknuť:
- vrátenie ceny letenky (v plnej výške alebo len časť, ktorú ste nevyužili)
- náhradnú prepravu za porovnateľných prepravných podmienok do vašej cieľovej destinácie v najbližšom možnom termíne
- let za porovnateľných prepravných podmienok do vašej cieľovej destinácie v neskoršom dátume podľa vášho výberu (za predpokladu voľnej kapacity).
Letecká spoločnosť vám navyše musí v prípade potreby poskytnúť pomoc počas čakania na náhradnú dopravu.
Ako si uplatniť nárok na vrátenie ceny letenky alebo finančnú náhradu?
Vašej leteckej spoločnosti zašlite európsky formulár sťažnosti a nezabudnite si uschovať jeho kópiu. V prípade, že vaša letecká spoločnosť nereaguje alebo obsah jej odpovede nie je podľa vás uspokojujúci, môžete podať sťažnosť príslušnému vnútroštátnemu dozornému orgánu v členskom štáte EÚ, kde došlo k danej udalosti.
Ak problém s vaším letom nastal na letisku v krajine mimo EÚ, ale týka sa leteckej spoločnosti, ktorá má sídlo v EÚ, sťažnosť môžete adresovať príslušnému vnútroštátnemu dozornému orgánu v členskom štáte EÚ, do ktorého váš let smeroval.
Zdroj: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_sk.htm