Na Slovensku poistenie insolventnosti pre CK poskytuje 5 poisťovní (zoradené abecedne):

• Allianz – Slovenská poisťovňa, a. s. (v roku 2021 už toto poistenie pre CK neposkytuje, pre niektoré poistovne je ešte poistenie platné do konca roku 2020)
• Európska cestovná poisťovňa
• KOOPERATIVA poisťovňa, a.s.
• Union poisťovňa, a.s.
• UNIQA poisťovňa a.s.

Úplný zoznam poisťovní cestovných kancelárií aj s dátumom platnosti poistenia insolventnosti

Prinášame kompletný prehľad 300+ cestovných kancelárií pôsobiacich so svojimi právnymi entitami na Slovensku s uvedením poisťovne, v ktorej majú svoje poistenie insolvenstnosti a taktiež platnosť tohto poistenia. V prípade, že vaša cestovka skrachovala (napr. kvôli kríze spôsobenej pandémiou COVID-19) a máte v danej cestovke zaplatený zájazd, ktorý ešte nebol zrealizovaný, obráťte sa čo najskôr priamo na poisťovňu! Posledná aktualizácia: 31.12.2020 (Zdroj dát: zoznamy poistených cestovných kancelárií zverejnené na oficiálnych webových stránkach jednotlivých poisťovní)

Každá cestovná kancelária si dohaduje vlastný limit poistenia. Ak je CK poistená do výšky napr. 50 000 EUR, znamená to, že pri jej krachu (úpadku) bude všetkých klientom uhradená sumárna výška náhrad max. do výšky 50 000 EUR (pozor, nie jednotlivcovi, ale spoločne). Preto sa pri výbere cestovnej kancelárie netreba uspokojiť iba s informáciou, či má alebo nemá poistenie, ale informovať sa aj o výške tohto poistenia. Výšku jednotlivých poistení nájdete v zozname CK, ktorý ponúka Slovenská obchodná inšpekcia.

The post Kde je poistená moja cestovka? Zoznam poistených CK proti insolventnosti (2021) appeared first on Cestovateľský blog.

Keď prechádzate na letisku bezpečnostnou kontrolou, všetky fľašky s obsahom tekutín s objemom viac ako 100 ml musíte vyhodiť do koša a všetko do 100 ml (väčšinou menšia kozmetika) musíte vložiť do uzatvárateľného priesvietného uzatvárateľného plastového vrecka, vyložiť mimo batožinu a takto nechať skontrolovať. Spolu takto môžete preniesť (v jednom alebo viacerých vreckách) max. 1000 ml tekutín. Vždy, keď idem cez bezpečnostnú kontrolu, hrám s nimi takú hru – skúšam, ktorý opasok mi „nepípne“ a práve hygienické potreby nechávam v klasickej hygienickej taške a nedávam ich do plastového obalu.

V utorok ráno vo Viedni to bolo všetkým bezpečnostným zložkám úplne jedno, opasok na mne a hygiena bez plastového vrecka – ešte sa na mňa bezpečák usmial, že jemu to naozaj nevadí 🙂 Pohoda… štvrtok ráno kontrola v Kolíne – hygienu musím mať v plastovom vrecku, ale môžem ju nechať v batožine. Štvrtok večer Londýn – hygienu musím mať v plastovom vrecku a musím ju vybrať z batožiny. Mám rád pravidlá, ak dávajú zmysel. Tak mi začala v hlave vŕtať myšlienka, či má tento predpis nejaký zmysel.

Zdroj: BTS.aero

Mám tri hypotézy, prečo je musíme plastové vrecko na tekutiny používať:

1. Leteckí prepravcovia nás majú tak radi, že nechcú, aby sa nám tekutiny v batožine vyliali a preto nás nútia dať si ich do uzatvárateľných plastových vreciek. Všetci vieme, aké je „príjemné“ utierať rozliaty šampón z hygienickej tašky 🙂
2. Po pokuse o teroristický útok v roku 2006 bolo zabránené nešťastiu, pri ktorom mala byť pripravená výbušnina priamo na palube lietadla práve z tekutín. Preto aerolinky obmedzili množstvo, ktoré vám dovolia zobrať na palubu a vrecko musí byť uzatvárateľné preto, lebo podľa právneho systému EÚ otvorením vrecka na palube vyjadrujete z právneho hľadiska záujem/snahu o činnosť, o ktorá nie je dovolená a môžu vám tak dokázať úmysel.
3. (Podobná číslu 2, ale s rozdielnym koncom) Po pokuse o teroristický útok v roku 2006 bolo zabránené nešťastiu, pri ktorom mala byť pripravená výbušnina priamo na palube lietadla práve z tekutín. Preto aerolinky obmedzili množstvo, ktoré vám dovolia zobrať na palubu a vrecko musí byť priesvitné preto, aby sa urýchlila kontrola samotného obsahu počas bezpečnostnej kontroly a bezpečnostní pracovníci mali ľahší prehľad o obsiahnutých látkach v jednotlivých tekutinách podľa popisu zloženia.

Prvá hypotéza je blbosť, ale to asi všetci vieme 🙂 Druhú hypotézu som niekoľko rokov dozadu od niekoho počul a priznávam sa, že som ju (v plnom presvedčení, že je pravdivá), šíril aj vo svojom okolí – za čo sa ospravedlňujem 🙂 V skutočnosti je pravdivá trojka – ide o bezpečnostný element, ktorý má minimalizovať riziko prípravy výbušniny (alebo inej škodlivej látky) na palube lietadla a zároveň nazhromaždené fľašky vo vrecku uľahčujú kontrolu (čo do počtu, objemu aj obsiahnutých látok v jednotlivých fľaškách).

Zdroj: BTS.aero

Aby sme si boli istý potvrdením našej hypotézy, spýtal sme sa aj Veroniky Ševčíkovej, hovorkyne Letiska M.R.Štefánika v Bratislave: „Nariadenie začalo platiť v roku 2006 najprv vo Veľkej Británii po pokusoch o teroristické útoky na lietadlá, ktoré mali byť uskutočnené tekutými výbušninami umiestnenými v plastových fľašiach s objemom 0,5l (viac info napr. tu). Následne sa nariadenie rozšírilo aj do ostatných krajín Európy. Dôvodom obmedzení je zamedzenie podobným hrozbám, tekutiny v objeme do 100 ml sú ľahšie kontrolovateľné na prítomnosť toxických látok.“

PS: vo svojej hre budem ďalej pokračovať a výsledky poctivo zapisovať… 🙂

PS2: oficiálny zdroj informácií k tejto téme nájdete aj na stránke ec.europa.eu

The post Prečo musíme dať na letisku tekutiny a hygienu do priehľadného plastového vrecka? appeared first on Cestovateľský blog.

Spotrebitelia s odkazom na nariadenie EÚ o systéme náhrad cestujúcim v prípade zrušenia ich letu požiadali leteckú spoločnosť o paušálnu náhradu škody vo výške 600 eur na každého cestujúceho. Toto nariadenie predovšetkým upravuje, že cestujúci majú právo na náhradu od leteckého dopravcu, pokiaľ neboli informovaní o zrušení letu aspoň dva týždne pred plánovaným časom odletu.

Letecká spoločnosť odmietla spotrebiteľom poskytnúť náhradu z dôvodu, že zmena letového plánu im bola oznámená e-mailom dňa 31. augusta 2016. Spotrebitelia po prešetrení tejto informácie uviedli, že e-mail im nebol doručený. Požiadali leteckú spoločnosť o poskytnutie dôkazu o odoslaní tohto e-mailu, čo im odmietli vydať.

Letecký dopravca je povinný zaplatiť náhradu, ak nevie preukázať, že cestujúcich informoval
Ak sa aj vám prihodila podobná situácia,  v ďalšej komunikácii s leteckou spoločnosťou, ktorá odmieta alebo nevie preukázať skutočnosť, že vás o zmene letového plánu informovala, môžete využiť ako argument rozhodnutie Súdneho dvora EÚ, ktorý sa už takouto situáciou zaoberal vo veci C-302/16.

Podľa rozhodnutia Súdneho dvora EÚ z dôvodu, že európske nariadenie nespresňuje, akým spôsobom má dôjsť k informovaniu cestujúcich leteckým dopravcom v prípade zrušenia letu,  dôkazné bremeno, pokiaľ ide o to, či a kedy bol cestujúci informovaní o zrušení dotknutého letu, spočíva v súlade s nariadením na leteckom dopravcovi.

Letecký dopravca je povinný zaplatiť náhradu, ak nevie preukázať, že cestujúci boli o zrušení svojho letu informovaní viac ako dva týždne pred plánovaným časom odletu.

Platí to nielen vtedy, keď bola prepravná zmluva uzatvorená priamo medzi cestujúcim a leteckým dopravcom, ale tiež v prípade, keď bola táto zmluva uzatvorená prostredníctvom on-line cestovnej kancelárie.

Zdroj: Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike (kópia publikovaná so súhlasom autora)

The post Zrušil vám dopravca let? Je na ňom, aby vám dokázal, že vás o tom informoval appeared first on Cestovateľský blog.

V prípade, ak vám letecká spoločnosť zmenila objednanú cestovnú triedu, máte v zmysle príslušných európskych predpisov nároky, ktoré si voči leteckému dopravcovi môžete uplatniť.

Ktoré podmienky musím spĺňať?

Ak vám leteck spoločnosť zmenila cestovnú triedu a váš let odlieta z:

• z letiska na umiestneného na území členského štátu EÚ alebo
• z letiska umiestneného v tretej krajine na letisko, ktoré sa nachádza na území členského štátu, ak prevádzkujúcim leteckým dopravcom je dopravcom spoločenstva;

máte nasledovné práva pri zvýšení triedy:

• ak prevádzkujúci letecký dopravca umiestni cestujúceho do triedy vyššej, než na ktorú bola letenka kúpená, nemôže požadovať akúkoľvek dodatočnú platbu.

A máte nasledovné práva pri znížení triedy:

• ak prevádzkujúci letecký dopravca umiestni cestujúceho do triedy nižšej, než na ktorú bola letenka kúpená, do siedmich dní uhradí (v hotovosti, elektronickým bankovým prevodom, bankovým príkazom alebo šekom alebo s písomným súhlasom cestujúceho, v cestovných poukážkach a/alebo inými službami):

v prípade letov v rámci EÚ:

• v prípade letov na vzdialenosť 1 500 km alebo menej 30% ceny letenky;
• v prípade letov na vzdialenosť nad 1 500 km 50% ceny letenky.

V prípadeov letov medzi letiskom v EÚ a letiskom mimo EÚ:

• v prípade letov na vzdialenosť 1 500 km alebo menej 30% ceny letenky;
• v prípade letov na vzdialenosť od 1 500 km do 3 500 km 50% ceny letenky;
• v prípade letov na vzdialenosť viac ako 3 500 km 75% ceny letenky.

Radíme

Prevádzkujúci letecký dopravca má vo vzťahu k cestujúcim informačné povinnosti vo vzťahu k pravidlám náhrady a pomoci. Žiadajte si pri odbavovacom pulte alebo nástupnom východe písomné informácie o vašich právach (náhrade a pomoci). Ak sa domnievate, že máte oprávnenú sťažnosť na leteckú spoločnosť môžete postupovať podľa nasledovného postupu.

Autor: JUDr. Ing. Monika Reháková, advokátka

The post Práva cestujúceho V.: zmena cestovnej triedy appeared first on Cestovateľský blog.

V prípade, ak má váš let dlhé meškanie, máte v zmysle príslušných európskych predpisov nároky, ktoré si voči leteckému dopravcovi môžete uplatniť.

Ktoré podmienky musím spĺňať?

Ak váš prípad spĺňa podmienky, že dlhšie mešká (dve hodiny alebo viac) a zároveň odlieta:

• z letiska na umiestneného na území členského štátu EÚ alebo
• z letiska umiestneného v tretej krajine na letisko, ktoré sa nachádza na území členského štátu, ak prevádzkujúcim leteckým dopravcom je dopravcom spoločenstva;

potom máte nárok na:

• bezplatné jedlo a občerstvenie, dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily

a v prípade keď sa odôvodnene očakáva, že čas odletu bude aspoň deň po pôvodne oznámenom čase odletu:

• hotelové ubytovanie, prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (v prípade ak je nutný pobyt na jednu a viac nocí)

a v prípade keď je meškanie letu aspoň päť hodín, máte na výber z alternatív:

• úhrady nákladov na letenku
• spiatočný let

Keď prevádzkujúci letecký dopravca odôvodnene očakáva, že let bude mať meškanie voči plánovanému času odletu, v prípade letov v rámci EÚ:

• dve hodiny alebo viac v prípade letov do vzdialenosti 1 500 km alebo menej;
• tri hodiny alebo viac nad 1 500 km;

a lety medzi letiskom v EÚ a letiskom mimo EÚ:

• dve hodiny alebo viac v prípade letov do vzdialenosti 1 500 km alebo menej;
• tri hodiny alebo viac od vzdialenosti 1 500 km do 3 500 km;
• štyri hodiny alebo viac v prípade vzdialenosti nad 3 500 km;

prevádzkujúci letecký dopravca cestujúcim bezplatne ponúkne:

• jedlo a občerstvenie zodpovedajúce času čakania;
• dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily.

a keď sa odôvodnene očakáva, že čas odletu bude aspoň deň po pôvodne oznámenom čase odletu, poskytne hotelové ubytovanie v prípadoch:

• keď je nutný pobyt jednu noc alebo viac nocí, alebo
• keď je nutný pobyt dodatočný k pobytu, ktorý predpokladal cestujúci;

a poskytne prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (hotel alebo iné). Keď je meškanie letu aspoň päť hodín, poskytne im možnosť vybrať si medzi:

• úhradou úplných nákladov na letenku v cene, za ktorú bola kúpená, za časť alebo časti nevykonanej cesty a za časť alebo časti už vykonanej cesty, ak let už naďalej neslúži účelu vo vzťahu k pôvodnému cestovnému plánu cestujúceho alebo v spojení s ním, do siedmich dní,
• spiatočným letom do prvého miesta odletu pri najbližšej príležitosti.

Radíme

Prevádzkujúci letecký dopravca má vo vzťahu k cestujúcim informačné povinnosti vo vzťahu k pravidlám náhrady a pomoci. Žiadajte si pri odbavovacom pulte alebo nástupnom východe písomné informácie o vašich právach (náhrade a pomoci). Ak sa domnievate, že máte oprávnenú sťažnosť na leteckú spoločnosť môžete postupovať podľa nasledovného postupu.

Autor: JUDr. Ing. Monika Reháková, advokátka

The post Práva cestujúceho IV.: meškanie letu appeared first on Cestovateľský blog.

V prípade, ak bol váš let zrušený, máte v zmysle príslušných európskych predpisov nároky, ktoré si voči leteckému dopravcovi môžete uplatniť.

Stručný opis podmienok a následných nárokov

Zrušenie letu znamená neuskutočnenie letu, ktorý bol predtým plánovaný, a na ktorý bolo aspoň jedno miesto rezervované. Ak váš prípad spĺňa nasledovné podmienky:

• môj let bol zrušený
• môj let odlieta:
  • z letiska na umiestneného na území členského štátu EÚ alebo
  • z letiska umiestneného v tretej krajine na letisko, ktoré sa nachádza na území členského štátu, ak prevádzkujúcim leteckým dopravcom je dopravcom spoločenstva;

máte nárok na:

• výber z alternatív:
  • úhrady nákladov na letenku/spiatočným letom
  • presmerovaním letu pri najbližšej príležitosti
  • presmerovaním letu v neskoršom dátume podľa Vášho želania
• bezplatné jedlo a občerstvenie, dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily
• hotelové ubytovanie, prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (v prípade ak je nutný pobyt na jednu a viac nocí)

a za splnenia ďalších podmienok aj

• náhradu vo výške 250 eur až 600 eur (v závislosti od typu letu (v rámci EÚ/ mimo EÚ) a vzdialenosti letu).

V prípade zrušenia letu prevádzkujúci letecký dopravca poskytne cestujúcemu možnosť vybrať si medzi:

• § úhradou úplných nákladov na letenku v cene, za ktorú bola kúpená, za časť alebo časti nevykonanej cesty a za časť alebo časti už vykonanej cesty, ak let už naďalej neslúži účelu vo vzťahu k pôvodnému cestovnému plánu cestujúceho alebo v spojení s ním, do siedmich dní,
• § spiatočným letom do prvého miesta odletu pri najbližšej príležitosti;
• presmerovaním za porovnateľných prepravných podmienok na ich konečné cieľové miesto pri najbližšej príležitosti

alebo

• presmerovaním za porovnateľných prepravných podmienok na ich konečné cieľové miesto v neskoršom dátume podľa želania cestujúceho, za predpokladu voľných miest.

A cestujúcim sa bezplatne ponúkne:

• jedlo a občerstvenie zodpovedajúce času čakania;
• dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily.

ako aj v prípade presmerovania, keď podľa reálneho odhadu čas odletu pre nový let je aspoň deň po odlete plánovanom pre zrušený let, hotelové ubytovanie v prípadoch:

• keď je nutný pobyt jednu noc alebo viac nocí, alebo
• §  keď je nutný pobyt dodatočný k pobytu, ktorý predpokladal cestujúci;

prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (hotel alebo iné). A za predpokladu, že zrušenie letu nie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nedalo zabrániť a cestujúci:

• neboli informovaní o zrušení letu aspoň dva týždne pred plánovaným časom odletu; alebo
• neboli informovaní o zrušení v časovom úseku od dvoch týždňov do siedmich dní pred plánovaným časom odletu a nebolo im ponúknuté presmerovanie, ktoré im umožní odletieť maximálne dve hodiny pred plánovaným časom odletu a dosiahnuť konečné cieľové miesto maximálne štyri hodiny po plánovanom čase príletu;
• neboli informovaní o zrušení do siedmich dní pred plánovaným časom odletu a nebolo im ponúknuté presmerovanie, ktoré im umožní odletieť maximálne hodinu pred plánovaným časom odletu a dosiahnuť konečné cieľové miesto maximálne dve hodiny po plánovanom čase príletu;

majú právo na náhradu od prevádzkujúceho leteckého dopravcu a to pri letoch v rámci EÚ:

• v prípade letov na vzdialenosť 1 500 km alebo menej vo výške 250 eur;
• v prípade letov na vzdialenosť nad 1 500 km vo výške 400 eur;

a pri letoch medzi letiskom EÚ a letiskom mimo EÚ:

• v prípade letov na vzdialenosť 1 500 km alebo menej vo výške 250 eur;
• v prípade letov na vzdialenosť od 1 500 km do 3 500 km vo výške 400 eur;
• v prípade letov na vzdialenosť viac ako 3 500 km vo výške 600 eur;

Prevádzkujúci letecký dopravca nie je povinný platiť náhradu, ak môže preukázať, že zrušenie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nedalo zabrániť ani vtedy, keď boli prijaté všetky primerané opatrenia.

Radíme

Prevádzkujúci letecký dopravca má vo vzťahu k cestujúcim informačné povinnosti vo vzťahu k pravidlám náhrady a pomoci. Žiadajte si pri odbavovacom pulte alebo nástupnom východe o písomné informácie o Vašich právach (náhrade a pomoci). Ak sa domnievate, že máte oprávnenú sťažnosť na leteckú spoločnosť môžete postupovať podľa nasledovného postupu.

Autor: JUDr. Ing. Monika Reháková, advokátka

The post Práva cestujúceho III.: zrušený let appeared first on Cestovateľský blog.

Práva cestujúcich v prípade odmietnutia nástupu do lietadla

V prípade, ak bol váš nástup do lietadla leteckou spoločnosťou odmietnutý, máte v zmysle príslušných európskych predpisov nároky, ktoré si voči leteckému dopravcovi môžete uplatniť.

Stručný opis podmienok a následných nárokov

Ak váš prípad spĺňa nasledovné podmienky:

• bol mi odmietnutý nástup do lietadla
• môj let odlieta:
  • z letiska na umiestneného na území členského štátu EÚ alebo
  • z letiska umiestneného v tretej krajine na letisko, ktoré sa nachádza na území členského štátu, ak prevádzkujúcim leteckým dopravcom je dopravcom spoločenstva;
• splnil som podmienky prezentovania sa na nástup do lietadla (check-in);
• môj nástup do lietadla nebol odmietnutý v súvislosti so zdravím, bezpečnosťou alebo ochranou, alebo nedostatočnými cestovnými dokladmi;

máte nárok na:

• náhradu vo výške 250 eur až 600 eur (v závislosti od typu letu či už v rámci EÚ alebo mimo EÚ a vzdialenosti letu),
• výber z alternatív:
  • úhrady nákladov na letenku/spiatočným letom
  • presmerovaním letu pri najbližšej príležitosti
  • presmerovaním letu v neskoršom dátume podľa Vášho želania
• bezplatné jedlo a občerstvenie, dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily
• hotelové ubytovanie, prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (v prípade ak je nutný pobyt na jednu a viac nocí).

Odmietnutie nástupu do lietadla znamená odmietnutie prepravy cestujúcich, hoci sa prezentovali na nástup (check-in) podľa nasledovných podmienok:

• majú potvrdenú rezerváciu na príslušný let a s výnimkou prípadu zrušenia letu, sa dostavili na odbavenie, § ako je určené a v čase, ktorý vopred písomne (vrátane elektronických prostriedkov) stanovil letecký dopravca, cestovná kancelária alebo splnomocnený cestovný agent, alebo ak nie je stanovený žiadny čas, § najneskôr 45 minút pred uverejneným časom odletu; alebo
• boli leteckým dopravcom alebo cestovnou kanceláriou prepísaní z letu, na ktorý mali rezerváciu na iný let, bez ohľadu na dôvody, okrem prípadov, keď existujú oprávnené dôvody na odmietnutie nástupu do lietadla v súvislosti so zdravím, bezpečnosťou alebo ochranou, alebo nedostatočnými cestovnými dokumentmi.

Váš nárok na náhradu

Ak je cestujúcim proti ich vôli odmietnutý nástup do lietadla, prevádzkujúci letecký dopravca im ihneď poskytne náhradu:

Lety v rámci EÚ:

• v prípade letov na vzdialenosť 1 500 km alebo menej vo výške 250 eur;
• v prípade letov na vzdialenosť nad 1 500 km vo výške 400 eur;

Lety medzi letiskom v EÚ a letiskom mimo EÚ:

• v prípade letov na vzdialenosť 1 500 km alebo menej vo výške 250 eur;
• v prípade letov na vzdialenosť od 1 500 km do 3 500 km vo výške 400 eur;
• v prípade letov na vzdialenosť viac ako 3 500 km vo výške 600 eur;

a poskytne im možnosť vybrať si medzi:

• § úhradou úplných nákladov na letenku v cene, za ktorú bola kúpená, za časť alebo časti nevykonanej cesty a za časť alebo časti už vykonanej cesty, ak let už naďalej neslúži účelu vo vzťahu k pôvodnému cestovnému plánu cestujúceho alebo v spojení s ním, do siedmich dní, § spiatočným letom do prvého miesta odletu pri najbližšej príležitosti; alebo
• presmerovaním za porovnateľných prepravných podmienok na ich konečné cieľové miesto pri najbližšej príležitosti; alebo
• presmerovaním za porovnateľných prepravných podmienok na ich konečné cieľové miesto v neskoršom dátume podľa želania cestujúceho, za predpokladu voľných miest.

A cestujúcim sa bezplatne ponúkne:

• jedlo a občerstvenie zodpovedajúce času čakania;
• hotelové ubytovanie v prípadoch: § keď je nutný pobyt jednu noc alebo viac nocí, alebo § keď je nutný pobyt dodatočný k pobytu, ktorý predpokladal cestujúci;
• prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (hotel alebo iné).

Okrem toho sa cestujúcemu bezplatne ponúknu dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily.

Ponúknuté presmerovanie a možnosť zníženia náhrady

Keď sa cestujúcim ponúkne presmerovanie do ich cieľového miesta náhradným letom, ktorého čas príletu nepresiahne plánovaný čas príletu pôvodne rezervovaného letu v súvislosti s:

Letmi v rámci EÚ:

• o dve hodiny v súvislosti s letmi v rámci EÚ na vzdialenosť 1 500 km alebo menej;
• o tri hodiny alebo viac v súvislosti s letmi v rámci EÚ nad 1 500 km

Letmi medzi letiskom v EÚ a letiskom mimo EÚ:

• o dve hodiny na vzdialenosť 1 500 km alebo menej;
• o tri hodiny alebo viac na vzdialenosť od 1 500 km do 3 500 km;
• o štyri hodiny na vzdialenosť nad 3 500 km;

prevádzkujúci letecký dopravca môže cestujúcim znížiť náhradu o 50 %.

Radíme

Prevádzkujúci letecký dopravca má vo vzťahu k cestujúcim informačné povinnosti vo vzťahu k pravidlám náhrady a pomoci. Žiadajte si pri odbavovacom pulte alebo nástupnom východe o písomné informácie o vašich právach (náhrade a pomoci). Ak sa domnievate, že máte oprávnenú sťažnosť na leteckú spoločnosť môžete postupovať podľa nasledovného postupu.

Autor: JUDr. Ing. Monika Reháková, advokátka

The post Práva cestujúceho II.: odmietnutie nástupu do lietadla appeared first on Cestovateľský blog.

V tejto sérii článkov nájdete opis nárokov pre jednotlivé situácie, ktoré sa v rámci leteckej dopravy môžu vyskytnúť, ako aj postup podávania sťažností v prípade, ak máte za to, že vaše práva boli porušené. Autorkou je JUDr. Ing. Monika Reháková.

Zničenie, strata alebo poškodenie batožiny

Výška nároku

V prípade, ak sa vám v rámci vášho medzinárodného letu zničila, stratila alebo poškodila batožina, máte v zmysle príslušných predpisov nároky, ktoré si voči leteckému dopravcovi môžete uplatniť. V prípade tzv. zapísanej batožiny (podaná batožina – check-in) vám môže vzniknúť nárok na náhradu škody vo výške približne do 1 220 Eur.

Ako a kedy uplatniť nárok

V prípade škody musí osoba, ktorá je oprávnená na dodanie prepravovaných vecí, vzniesť reklamáciu voči dopravcovi ihneď po zistení škody a najneskôr do siedmich dní po dni prijatia zapísanej batožiny. V prípade omeškania musí byť reklamácia vznesená najneskôr do 21 dní po dni, keď jej boli batožina alebo náklad dané k dispozícii.

Každá reklamácia musí mať písomnú formu a musí byť odovzdaná alebo odoslaná v horeuvedených lehotách. Ak v horeuvedenej lehote nebola vznesená reklamácia, proti dopravcovi nemožno začať konanie s výnimkou podvodu z jeho strany.

Právo na odškodnenie zanikne, ak nie je žaloba uplatnená v lehote dvoch rokov odo dňa príchodu na miesto určenia alebo odo dňa, kedy malo prísť lietadlo, alebo odo dňa, kedy bola preprava zastavená.

Odmietnutie nástupu do lietadla, zrušený a meškajúci let či zmenená cestovná trieda

V prípade, ak bol váš nástup do lietadla leteckou spoločnosťou odmietnutý alebo bol let zrušený, pripadne má dlho meškanie alebo vám letecká spoločnosť zmenila objednanú cestovnú triedu, máte v zmysle príslušných európskych predpisov nároky, ktoré si voči leteckému dopravcovi môžete uplatniť.

Právny základ

Nariadenie Európskeho parlamentu a rady (ES) č. 261/2004 z 11. februára 2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla, v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov a ktorým sa zrušuje nariadenie (EHS) č. 295/91 (ďalej len „Nariadenie“) ustanovuje minimálne práva cestujúci v prípade ak:

• im bol proti ich vôli odmietnutý nástup do lietadla;
• bol ich let zrušený;
• ich let má meškanie;
• došlo k zmene cestovnej triedy.

Na ktoré lety sa nariadenie vzťahuje

Podľa článku 3 Nariadenia sa toto Nariadenie uplatňuje:

• pri cestujúcich odlietajúcich z letiska umiestneného na území členského štátu, ktorý podlieha ustanoveniam zmluvy;
• pri cestujúcich odlietajúcich z letiska umiestneného v tretej krajine na letisko, ktoré sa nachádza na území členského štátu, ktorý podlieha ustanoveniam zmluvy, pokiaľ im nebola poskytnutá protislužba alebo náhrada a pomoc v tejto tretej krajine, ak prevádzkujúcim leteckým dopravcom je dopravcom spoločenstva.

Povinnosť informovať cestujúcich o ich právach

Prevádzkujúci letecký dopravca zabezpečí, aby pri odbavovaní bolo, spôsobom viditeľným pre cestujúcich, umiestnené zreteľne čitateľné upozornenie, ktoré obsahuje nasledovný text:

„Ak vám bol odmietnutý nástup do lietadla, alebo ak je váš let zrušený alebo omeškaný aspoň dve hodiny, požiadajte pri odbavovacom pulte alebo nástupnom východe o písomné informácie o vašich právach, najmä o náhrade a pomoci“.

Prevádzkujúci letecký dopravca, ktorý odmietol nástup do lietadla alebo zrušil let, poskytne každému postihnutému cestujúcemu písomné informácie, ktoré obsahujú pravidlá náhrady a pomoci v súlade s Nariadením. Písomné informácie poskytne aj každému cestujúcemu postihnutému meškaním v čase aspoň dvoch hodín.

Radíme

Postup podávania sťažností na leteckú spoločnosť

Ak som cestujúci, ktorý sa domnieva, že má oprávnenú sťažnosť na leteckú spoločnosť týkajúcu sa odmietnutia nástupu do lietadla, preradenia do nižšej cestovnej triedy, zrušenia alebo dlhého meškania letu, postupujem nasledovne:

• § mali by ste túto sťažnosť podať najskôr leteckej spoločnosti prevádzkujúcej príslušný let;
• § na tento účel môžete použiť priložený formulár; kópiu tohto formulára si ponechajte pre vlastnú potrebu.

Ak som cestujúci, ktorý podal sťažnosť a letecká spoločnosť mi neposkytla odpoveď ani do 6 týždňov od prijatia sťažnosti / s jej odpoveďou nie som spokojný:

• § mali by ste tento formulár (možno použiť kópiu pôvodného formulára zaslaného leteckej spoločnosti) poslať vnútroštátnemu orgánu zodpovednému za presadzovanie právnych predpisov v tom členskom štáte, v ktorom tento prípad nastal. Zoznam vnútroštátnych orgánov zodpovedných za presadzovanie právnych predpisov nájdete tu. V Slovenskej republike je týmto orgánom Slovenská obchodná inšpekcia. Ak tento prípad nastal na letisku mimo EÚ, môžete kontaktovať vnútroštátny orgán zodpovedný za presadzovanie právnych predpisov v členskom štáte príletu.

Ak som cestujúci, ktorý podal sťažnosť na leteckú spoločnosť a ani po vyjadrení vnútroštátneho orgánu ma odpoveď neuspokojila:

• § budete sa musieť v predmetnej záležitosti obrátiť na súd alebo sa pokúsiť o alternatívne riešenie sporu.

Autor: JUDr. Ing. Monika Reháková, advokátka

The post Právo cestujúceho I.: Niektoré neočakávané prípady a postup podávania sťažností appeared first on Cestovateľský blog.

Súbor s prehľadom takmer tisíc nazbieraných údajov a cien si môžete vo formáte XLS prezrieť a stiahnuť tu: www.cestujemespolu.com/files/kolko_stoji_zivot_v_europe_cestujemespolu.xls

A čo zaujímavé sa v ňom dozviete? Tak napríklad, vedeli ste, že?

• …najdrahší biely chleba (500 g, 2,90 eur) je v Andore?
• …najlacnejších 1 kg pomarančov (0,76 eur) kúpite v Aténach?
• …najlacnejšie víno (stredná trieda, 3,24 eur) kúpite v Belehrade?
• …najdrahší McMeal v McDonalds (11,92 eur), Coca Colu v reštaurácii (3,83 eur) či vajíčka (4,71 eur/12 ks), jablká (3,60 eur/kg), banány (2,98 eur/kg) a cibuľu (2,52 eur/kg) kúpite v Berne?
• …najlacnejšie nástupné do taxi (0,31 eur) je v Bukurešti?
• …najdrahšie rajčiny (3,83 eur/kg) kúpite v Kodani?
• …najlacnejšie domáce pivo (0,52 eur) či capuccino (0,74 eur) si dáte v Kyjeve spolu s najlacnejším jednosmerným lístkom na lokálnu dopravu (0,15 eur)?
• …najdrahší balíček cigariet Marlboro (11,48 eur) je v Londýne a rovnako je tu najdrahší aj priemerne jeden prejdený kilometer v taxi (3,83 eur)?
• …najlacnejšie vajíčka (0,92 eur/12 ks) zoženiete v Minsku?
• …najdrahší prenájom trojizbového bytu v centre je v Monaku (16 500 eur)?
• …najlacnejšie banány (0,91 eur/kg) a benzín (0,48 eur/l) majú v Moskve?
• …najdrahšie domáce pivo v reštaurácii (8,65 eur) či vodu v reštaurácii (2,70 eur) nájdete v Osle?
• …najdrahšie nástupné do taxíku (10,81 eur) je taktiež v Osle?
• …najlacnejší McMeal v McDonalds (3 eurá) je v Podgorici?
• …priemerne najdrahšie víno (stredná trieda, 17,63 eur) je v Reykjaviku?
• …najlacnejšie jedlo v reštaurácii (3,58 eur) a prenájom 3-izbového bytu v centre (384,99 eur) je v Sarajeve?
• …najdrahší jednosmerný lístok na lokálnu dopravu (3,89 eur) je v Štockholme?
• …najlacnejšie mlieko v obchode (0,51 eur/l) kúpite v Talline?
• …najlacnejšie rajčiny (0,63 eur/kg) sú v Tirane?

Údaje sú platné k 9.6.2016, zdroj dát: verejne dostupná databáza numbeo.com

The post Koľko stojí život v Európe? appeared first on Cestovateľský blog.