Využívate letecký spôsob dopravy? Čo robiť v prípade, že váš let má meškanie? V tejto časti nášho právneho servisu s JUDr. Ing. Monikou Rehákovou sa budeme venovať práve tejto otázke.
V prípade, ak má váš let dlhé meškanie, máte v zmysle príslušných európskych predpisov nároky, ktoré si voči leteckému dopravcovi môžete uplatniť.
Ktoré podmienky musím spĺňať?
Ak váš prípad spĺňa podmienky, že dlhšie mešká (dve hodiny alebo viac) a zároveň odlieta:
- z letiska na umiestneného na území členského štátu EÚ alebo
- z letiska umiestneného v tretej krajine na letisko, ktoré sa nachádza na území členského štátu, ak prevádzkujúcim leteckým dopravcom je dopravcom spoločenstva;
potom máte nárok na:
- bezplatné jedlo a občerstvenie, dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily
a v prípade keď sa odôvodnene očakáva, že čas odletu bude aspoň deň po pôvodne oznámenom čase odletu:
- hotelové ubytovanie, prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (v prípade ak je nutný pobyt na jednu a viac nocí)
a v prípade keď je meškanie letu aspoň päť hodín, máte na výber z alternatív:
- úhrady nákladov na letenku
- spiatočný let
Keď prevádzkujúci letecký dopravca odôvodnene očakáva, že let bude mať meškanie voči plánovanému času odletu, v prípade letov v rámci EÚ:
- dve hodiny alebo viac v prípade letov do vzdialenosti 1 500 km alebo menej;
- tri hodiny alebo viac nad 1 500 km;
a lety medzi letiskom v EÚ a letiskom mimo EÚ:
- dve hodiny alebo viac v prípade letov do vzdialenosti 1 500 km alebo menej;
- tri hodiny alebo viac od vzdialenosti 1 500 km do 3 500 km;
- štyri hodiny alebo viac v prípade vzdialenosti nad 3 500 km;
prevádzkujúci letecký dopravca cestujúcim bezplatne ponúkne:
- jedlo a občerstvenie zodpovedajúce času čakania;
- dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy, alebo e-maily.
a keď sa odôvodnene očakáva, že čas odletu bude aspoň deň po pôvodne oznámenom čase odletu, poskytne hotelové ubytovanie v prípadoch:
- keď je nutný pobyt jednu noc alebo viac nocí, alebo
- keď je nutný pobyt dodatočný k pobytu, ktorý predpokladal cestujúci;
a poskytne prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (hotel alebo iné). Keď je meškanie letu aspoň päť hodín, poskytne im možnosť vybrať si medzi:
- úhradou úplných nákladov na letenku v cene, za ktorú bola kúpená, za časť alebo časti nevykonanej cesty a za časť alebo časti už vykonanej cesty, ak let už naďalej neslúži účelu vo vzťahu k pôvodnému cestovnému plánu cestujúceho alebo v spojení s ním, do siedmich dní,
- spiatočným letom do prvého miesta odletu pri najbližšej príležitosti.
Radíme
Prevádzkujúci letecký dopravca má vo vzťahu k cestujúcim informačné povinnosti vo vzťahu k pravidlám náhrady a pomoci. Žiadajte si pri odbavovacom pulte alebo nástupnom východe písomné informácie o vašich právach (náhrade a pomoci). Ak sa domnievate, že máte oprávnenú sťažnosť na leteckú spoločnosť môžete postupovať podľa nasledovného postupu.
Autor: JUDr. Ing. Monika Reháková, advokátka